Публічний договір-оферта на надання телекомунікаційних послуг SkyTel OÜ

Умови та положення

Ці Умови регулюють взаємовідносини між Клієнтом і SkyTel OÜ (далі — «Компанія»).

Клієнт зобов’язується не чинити навмисних дій, що порушують роботу обладнання Компанії.

Клієнт не має права передавати третім особам доступ до свого особистого кабінету.

Заборонено будь-яке передрукування та розповсюдження інформації з цього сайту, а також з інших інформаційних ресурсів Компанії.
Заборонено розповсюдження прайс-листів Компанії, отриманих Клієнтом у ході ділової діяльності.

Компанія гарантує, що персональні дані Клієнта, отримані під час реєстрації або подальшої співпраці, не будуть розкриті третім особам, за винятком випадків, передбачених законом і на вимогу правоохоронних органів.
Водночас Компанія може використовувати цю інформацію у власних цілях — для рекламних кампаній або інформування клієнтів про зміни, які вона вважає за необхідне повідомити.

Початок користування послугами означає, що Клієнт ознайомився з цими умовами і погоджується з ними повністю.

Прийняття умов договору (акцепт оферти)

Оплата послуг та/або фактичне користування послугами Компанії вважається повним і безумовним акцептом (прийняттям) цієї оферти. З моменту здійснення оплати або початку користування послугами між Клієнтом і Компанією вважається укладеним договір на умовах цієї оферти.

Умови користування послугою

Клієнт гарантує, що не використовуватиме послуги Компанії для порушення закону.
Клієнт гарантує, що не вчинятиме протиправних дій і, у разі порушення, вживе всіх можливих заходів для його негайного усунення та повідомить Компанію.

Клієнт зобов’язується не використовувати послуги на шкоду третім особам, зокрема не створювати велику кількість викликів на один номер (спам) або не здійснювати подібних дій. Шахрайство заборонено.

Клієнт зобов’язується контролювати безпеку своєї мережі та обладнання, а також визнає, що не має права висувати претензії до Компанії у разі, якщо треті особи використовують його мережу чи обладнання на шкоду Клієнту.
Клієнт погоджується відшкодувати Компанії збитки, завдані діями третіх осіб, якщо Компанія доведе, що ці збитки стали наслідком дій Клієнта (наприклад, зламу системи).

Компанія залишає за собою право, у разі обґрунтованої підозри зламу систем Клієнта, тимчасово призупинити надання послуг, щоб запобігти можливій шкоді або надмірному навантаженню на обладнання, та повідомити про це Клієнта.
Клієнт погоджується не оскаржувати та не вимагати повернення коштів, списаних з його рахунку у зв’язку з такими діями.

Послуги надаються на умовах передоплати. Кредитний доступ до послуг Компанії не передбачений.

Клієнт гарантує внесення початкового платежу не менше ніж 10 (десять) євро.
Оплата здійснюється у валюті особистого рахунку Клієнта.

Платежі Клієнта зараховуються на особовий рахунок за вирахуванням комісій платіжних систем.
У випадку банківського переказу (SHA) враховується лише фактично отримана на рахунок сума.

Клієнт зобов’язується уникати виникнення заборгованості, яка може з’явитися під час одночасних дзвінків, і гарантує, що така заборгованість буде погашена протягом трьох робочих днів з моменту її виникнення.

Компанія здійснює розрахунки з Клієнтом відповідно до даних білінгової системи, яка веде облік і зберігає інформацію про передоплати, платежі та статистичні дані, необхідні для діяльності Компанії.

Ціни Компанії вказані в доларах США (USD) та євро (EUR) за хвилину розмови відповідно до тарифного плану Клієнта.
Білінг здійснюється з точністю до секунди з першої секунди розмови, крім випадків Мексики та Гамбії, де тарифікація проводиться похвилинно. Умови тарифікації можуть відрізнятися залежно від тарифного плану.
Компанія може стягувати плату за з’єднання, якщо це передбачено тарифом.

Компанія має право змінювати тарифи, повідомивши Клієнта щонайменше за один (1) календарний день.
Також Компанія може змінювати умови обслуговування, вводити або скасовувати абонентську плату, запроваджувати нові тарифні плани, змінювати принципи тарифікації або стягувати плату за підключення, повідомивши Клієнта за один (1) день.

У разі незгоди Клієнт має право розірвати договір і отримати повернення невикористаних коштів відповідно до наведених нижче умов.

Компанія дозволяє фізичним особам здійснювати до двох (2) одночасних дзвінків, але Клієнт може подати запит на збільшення кількості каналів зв’язку.
Кількість одночасних дзвінків може відрізнятися залежно від тарифного плану. Зміна кількості можлива лише під час переходу на інший тариф, якщо не передбачено інакше.

Клієнт має право в будь-який час запитати й отримати від Компанії електронну інформацію про чинні тарифи та платні дзвінки.
Запитувана інформація не може бути старшою ніж шість (6) місяців.
Доступ до цієї інформації — безкоштовний.
За технічної можливості Компанія надає безкоштовний доступ до інформації про останні дзвінки за поточний місяць.
Інформація за останні 6 місяців доступна у форматі CDR через особистий кабінет користувача.

У разі розбіжностей у білінгу Клієнт повинен надати Компанії всі докази (логи, відладочну інформацію, CDR) не пізніше ніж через один (1) місяць після виявлення помилки. Якщо вимоги Клієнта підтверджуються, Компанія повертає неправомірно списані кошти.
Перевірка триває до одного (1) місяця.
Компанія докладає всіх зусиль для запобігання помилковим нарахуванням.
Білінг вважається коректним навіть у випадках, коли дзвінок приймає автовідповідач, факс або модем, навіть якщо обладнання Клієнта не підтримує цей тип з’єднання.

Компанія має право в односторонньому порядку призупинити надання послуг у разі порушення Клієнтом законодавства або цих правил.
У цьому випадку Клієнт не має права вимагати повернення невикористаних коштів.
Клієнт має право на одноразове відновлення доступу до рахунку.
У разі повторного порушення доступ блокується остаточно, а невикористані кошти залишаються Компанії.

Компанія має право негайно призупинити надання послуг у разі вичерпання передоплати на рахунку Клієнта.
Якщо Клієнт не користується послугами понад 365 днів (1 рік), Компанія має право заблокувати рахунок. Для його відновлення Клієнт повинен звернутися до Компанії. Компанія може відмовити у відновленні, якщо Клієнт не може підтвердити, що рахунок належить йому.
Клієнт не має права передавати право на відновлення доступу третім особам.

Якщо Клієнт подає запит на припинення користування послугами, він має право вимагати повернення невикористаних коштів не раніше ніж через 45 (сорок п’ять) днів після подання запиту, за вирахуванням комісії за повернення коштів.
Після 91 (дев’яносто одного) дня з моменту останнього списання коштів Клієнт втрачає право на повернення, але може використати залишок для відновлення послуг у майбутньому.

У разі припинення користування послугами Клієнт зобов’язаний повернути обладнання та програмне забезпечення, отримані від Компанії безкоштовно або в кредит. Якщо обладнання пошкоджене, змінене або має непридатний вигляд, Компанія має право вимагати 100% оплати (або залишок боргу) протягом трьох днів.
Оплачена частина кредиту не повертається й вважається орендною платою.

Клієнт має право вимагати передачу узгодженого номера абонента (CallerID), якщо він належить Клієнту.
Якщо абонент не бачить CallerID, Клієнт не має права на компенсацію, але може повідомити про це Компанію, яка вживе заходів для виправлення ситуації.
Компанія має право відмовити в передачі CallerID, якщо його використано з незаконною метою або для отримання прибутку.

Усі звернення до Компанії повинні подаватися у письмовій формі (поштою або електронною поштою) відповідно до контактних даних, отриманих під час реєстрації.
Телефонні дзвінки не є офіційними зверненнями.

Відмова від відповідальності

Незважаючи на всі зусилля Компанії щодо забезпечення якості та безперервності послуг, повідомляється, що послуги надаються через публічну мережу Інтернет і їхня безперервність чи якість не гарантується.
Компанія не несе відповідальності за моральну або матеріальну шкоду, а також за втрачений прибуток у разі перебоїв у наданні послуг.

Будь-які спори між Клієнтом і Компанією вирішуються шляхом переговорів.

Двосторонній договір, укладений між Клієнтом і Компанією, має переважну силу над цими умовами.
У разі укладення договору ці правила втрачають чинність.
Договір регулюється законодавством Естонської Республіки.

Міжнародні санкції

Міжнародні санкції встановлюються рішеннями Ради Безпеки ООН, Ради Європейського Союзу або Уряду Естонської Республіки.

Як європейська компанія, зареєстрована в Естонії, SkyTel OÜ дотримується всіх обмежень, встановлених законодавством.
Послуги SkyTel OÜ не надаються особам із таких країн і територій:

• Бурунді
• Центральноафриканська Республіка
• Куба
• Крим / Севастополь
• Іран
• Ірак
• Ліван
• Лівія
• Північна Корея
• Сомалі
• Південний Судан
• Дарфур (Судан)
• Сирія
• Венесуела
• Ємен
• Україна (на територіях, окупованих Російською Федерацією)

У зв’язку з триваючою анексією Криму та Севастополя Клієнт, зареєстрований на цій території, зобов’язаний надати гарантійний лист, що він не веде діяльності на території Криму чи Севастополя.
Якщо буде встановлено, що Клієнт навмисно приховав своє місцезнаходження, Компанія негайно припинить надання послуг і заблокує рахунок.
У цьому випадку передоплата не повертається.

Угоду складено: 23 вересня 2021 року
Дата останніх доповнень: 6 жовтня 2025 року