ASR/ACD

ASR - Answer-Seizure Ratio

ASR - Відношення відповідей до дзвінків Відношення відповідей до дзвінків (ASR) — це відсоткове співвідношення успішно відповілих дзвінків до загальної кількості спроб дзвінків (успішно відповілих дзвінків поділене на загальну кількість спроб дзвінків і помножене на 100). Загальна кількість спроб дзвінків називається "сеансами". Оскільки сигнали зайнятості та інші відмови з боку номера, на який дзвонили, вважаються невдалими дзвінками, розраховане значення ASR може варіюватися залежно від поведінки користувача. (http://www.voip-info.org/wiki/view/ASR)

60-70% вважається дуже хорошим ASR у світі VoIP.

ACD – Average Call Duration
ACD – Середня тривалість дзвінка Середня тривалість дзвінка (ACD) розраховується шляхом підсумовування оплачуваних секунд (billsec) відповілих дзвінків і ділення цього числа на кількість цих відповілих дзвінків.