ASR/ACD

ASR (англ. Answer Seizure ratio) и ABR (англ. Answer Bid Ratio) — статистические параметры, определяющие качество связи в заданном направлении через определённый узел телефонии, например АТС или коммутатора (или софтсвича в IP-телефонии).

ASR и ABR определены Международным союзом электросвязи (ITU) в SG2 рекомендации: E.411: «International network management — Operational guidance».

ASR рассчитывается как процентное отношение числа отвеченных вызовов к общему количеству попыток вызовов в заданном направлении. Так как такие ситуации, как занятость абонента и другие ситуации, когда отвергается вызов, считаются как неудачные попытки вызовов, расчётное значение параметра ASR может меняться в зависимости от поведения вызываемого абонента.

Формула: ASR = (состоявшиеся сеансы связи / попытки) * 100.
https://ru.wikipedia.org/wiki/Answer_Seizure_Ratio

ACD (англ. Average Call Duration, средняя продолжительность вызова) — статистический параметр АТС, коммутатора телефонии (или софтсвича в IP-телефонии), показывающий среднюю продолжительность вызовов на том или ином направлении. Значение ACD, обычно вычисляется на основе данных из подробной записи о вызове (CDR). Нередко ACD используется компаниями-операторами для оценки спроса на направления, а также косвенно, для определения качества связи конкретного направления. Например, если на определённом направлении среднестатистическое значение ACD падает, это может означать, что звонящим абонентам не нравится качество связи.

Современная терминология предполагает, что ACD - automatic call distribution - базовый функционал приложений колл-центра, отвечающий за распределение входящего траффика, либо исходящего траффика в режиме автодозвона между операторами колл-центра.

При этом длительность разговора обозначается как ATT - average talk time.
https://ru.wikipedia.org/wiki/ACD