ASR/ACD

ASR - Answer-Seizure Ratio

ASR - Vastuste ja kõnede suhe Vastuste ja kõnede suhe (ASR) on protsentuaalne osa edukalt vastatud kõnedest kõigi kõnede katsetest (edukalt vastatud kõnede arv jagatud katsete koguarvuga ja korrutatud 100-ga). Kõigi katsete koguarvu nimetatakse "püüdlusteks". Kuna hõivatud signaalid ja muud keeldumised kutsutud numbrilt arvestatakse kõnede ebaõnnestumistena, võib arvutatud ASR väärtus varieeruda vastavalt kasutaja käitumisele. (http://www.voip-info.org/wiki/view/ASR)

60-70% loetakse VoIP maailmas väga heaks ASR-iks.

ACD – Keskmine kõne kestus
Keskmine kõne kestus (ACD) arvutatakse, võttes arvesse vastatud kõnede tasustatud sekundeid (billsec) ja jagades need vastatud kõnede arvuga.